一、物業(yè)保潔服務(wù)內(nèi)容
1、根據(jù)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、無異味；垃圾袋裝化。
2、有健全的保潔制度，道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
5、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
7、公共通道每日定時(shí)清掃，樓梯扶手每日定時(shí)清擦不少于1次，公共部位門、內(nèi)窗每周實(shí)時(shí)清擦不少于2次，外窗視情況急時(shí)清擦。
8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時(shí)保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔，并對(duì)過往顧客有禮貌避讓。
9、對(duì)園區(qū)內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺，消殺每周不低于3次。
二、物業(yè)保潔的儀表要求
1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號(hào)牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式按公司的規(guī)定要求，男員工留寸發(fā)，發(fā)角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。
3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男員工堅(jiān)持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。
5、女員工要淡妝打扮，但不準(zhǔn)佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面在公共場(chǎng)所整理。
三、微笑服務(wù)
2、微笑的內(nèi)涵。微笑是自信的象征,一個(gè)人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負(fù),充分看到自身存在的價(jià)值,必須重視強(qiáng)化自我形象,青春常駐,笑臉常開。
3、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn),一個(gè)有知識(shí)、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當(dāng)作禮物,慷慨地奉獻(xiàn)給別人。
4、微笑是和睦相處的反映�，F(xiàn)實(shí)生活豐富多彩,即有風(fēng)和日麗、鮮花盛開的暖春,也有風(fēng)雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會(huì)使身處人生這個(gè)大舞臺(tái)的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。
5、微笑是心理健康的標(biāo)志。一個(gè)心理健康的人,定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。
6、微笑是一種資本。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益。
7、微笑是對(duì)別人的尊重也是對(duì)愛心和誠心的一種禮贊，是社會(huì)生活中美好而無聲的語言。
四、物業(yè)保潔的儀態(tài)要求
1、員工應(yīng)對(duì)業(yè)主時(shí)，行為舉止應(yīng)端莊、穩(wěn)重、落落大方,表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親，同時(shí)應(yīng)精神振奮,服務(wù)情緒飽滿。
2、除特殊情況外，員工接待和應(yīng)對(duì)對(duì)方應(yīng)采取站式服務(wù)，站立時(shí)不得雙手插入衣褲包內(nèi)或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。
3、正確的站姿有：側(cè)放式----雙手放在腿部兩側(cè)，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可,以男員工為宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可,以女員工為宜)。
4、面對(duì)業(yè)主或有業(yè)主在場(chǎng)時(shí)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。
5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放松，坐時(shí)只應(yīng)坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。
6、員工行走：上身正直不動(dòng)，肩平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線;男員工行走時(shí)，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步，切忌行走時(shí)晃頭晃肩,左右搖擺。嚴(yán)禁相互摟腰、搭背、牽手。
7、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)：與業(yè)主交談時(shí)，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，介紹某人或?yàn)闃I(yè)主引路指示方向時(shí),應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時(shí)，應(yīng)用右手手掌拍左手掌心，但不要過分用力,時(shí)間過長：在談到自己時(shí)，可用手掌輕按自己的左胸。
8、取拿低處物品時(shí)，兩腳稍分，屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起。遞交給業(yè)主的物件應(yīng)雙手奉上。
9、行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)停步，躬身15°—30°，眼往下看，雙手交叉放于小腹部。
10、業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面走過應(yīng)點(diǎn)頭致意，并側(cè)身讓路或慢步隨后。(因受工作性質(zhì)騷擾時(shí),允許員工邊工作邊致禮)
11、為業(yè)主服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。
12、注意做到走路輕、說話輕、操作輕,打噴嚏時(shí)要背向業(yè)主或用手帕掩住口鼻。
13、工作時(shí)嚴(yán)禁看書、看報(bào)、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機(jī)、辦私事；不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語。
14、不準(zhǔn)隨地吐痰。
五、物業(yè)保潔禮貌用語
2、與人交談先說“您好”
3、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說“請(qǐng)”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定說“對(duì)不起”
4、給對(duì)方添麻煩時(shí)說“對(duì)不起”
5、與本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上**經(jīng)理或**主任
6、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。
六、物業(yè)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2、外圍廣場(chǎng)
附：物業(yè)保潔工具的使用及保養(yǎng)方法
一、抹布：抹布是擦除小面積灰塵及污垢的重要工具一般保潔需要準(zhǔn)備干、濕兩塊抹布，用法如下：
1、干擦：抹布一般是沾濕后使用，但在去除微細(xì)的灰塵時(shí)也常用干布，干擦?xí)r必須輕輕擦拭，如用力過大，反會(huì)產(chǎn)生靜電，使對(duì)象吸附塵土，同時(shí)此法可去除水份，因此常與水擦配合使用。
2、半干擦：當(dāng)灰塵稍多，用稍微沾水的抹布，粘附近灰塵較好，這是一種較為簡單的去塵法，不至于弄濕被擦對(duì)象。
3、水擦：去除一般不易被水損壞的物體上的污垢時(shí)可用水擦法，它是通過將污垢溶于水中或濕垢在水中的原理去除污垢，但不可用水過多，如水過多，就象在保潔對(duì)象上涂水，往往使污垢滲入，因此抹布水不可過多，而且要經(jīng)常清洗，保持抹布潔凈。
4、藥劑擦拭：為去除不溶水或含有油垢的污跡，常用抹布沾上相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行擦拭，擦后要用潔凈的抹布再擦一次，以去除藥液，保持保潔對(duì)象不被腐蝕。
5、擦拭要點(diǎn)：
1）抹布以選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾，一般將抹布折3次，整齊疊成8層，比手掌稍大備用。
2）抹布一面用臟后，要重新折疊，使用另一面。
3）抹布全部用臟后要及時(shí)洗凈擰干再用。
4）干、濕抹布應(yīng)同時(shí)攜帶，備足，以提高工作效率。
5）對(duì)被擦拭物應(yīng)全部均勻擦拭，對(duì)有污跡部位用力多次擦拭。
6）擦拭物品時(shí)應(yīng)先擦拭四邊一周，擦拭時(shí)應(yīng)從右至左，先上后下，即不遺漏，又不重復(fù)。二、墩布：主要功能是將難以掃凈的硬地面上的污漬水跡去除，它是保潔工作的最基本工具之一，在使用墩布時(shí)，墩布的手柄頂部應(yīng)用手護(hù)住，以防碰傷他人或損毀物品，墩布用后要洗凈晾干。
1、墩布的握法：左手在墩布桿上下方30-40厘米處握住，用右手反握墩布桿的頂端，前后擦拭，或用左手的大拇指按在墩布的頂端，并用其他四個(gè)手指握住墩布桿，右手在下方30-40厘米處握住，左右拖擦。
2、墩地姿勢(shì)：上身略向前彎曲，向前后拖擦?xí)r左右手交替用力，將墩布盡量壓向地面。
3、清掃要點(diǎn)：
1）為不踩污剛擦凈的地面，要向后退著拖。
2）擦拭過道時(shí)，應(yīng)先將兩邊拖凈，在擦拭中間。
3）要細(xì)心先擦拭邊角，以免濕墩布污染立面。
4）手拿墩布穿過大堂等公共場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)把墩布頭放在水桶內(nèi)或用塑料袋將墩布頭套上，以免污染地面。
三、水桶：在使用水桶時(shí)，水位應(yīng)是水桶高度時(shí)2/3，行走時(shí)水桶與身體保持30度角，注意不要將水漾出水桶，冬季儲(chǔ)存兼水桶時(shí)，應(yīng)在桶與桶之間插入紙團(tuán)，防止塑料水桶在地溫下脆化，鐵桶儲(chǔ)存是時(shí)應(yīng)倒放在木棍上，以防生銹。
四、扁鏟：在使用扁鏟時(shí)，扁鏟與地面應(yīng)保持45度角，鏟口應(yīng)正反替使用，不用時(shí)應(yīng)將鏟口用布包好，以免鏟口傷人。
五、板刷：在使用板刷時(shí)，手要握住板刷的中間，以免在刷洗物品時(shí)，磕傷手指，使用后要洗清陰干嚴(yán)禁暴曬，防止刷柄干裂刷毛老化。
六、百潔布：在使用百潔布擦拭墻面時(shí)，應(yīng)將其一邊反疊護(hù)住手，以象擦拭時(shí)傷手，百潔布使用后要洗凈平鋪晾干。
七、伸縮桿：在放出伸縮桿時(shí)，應(yīng)將伸縮桿上固定旋鈕擰干，輕拉出伸縮桿，調(diào)整好長度后，再鎖緊旋鈕，在收回時(shí)，應(yīng)將伸縮桿斜放擰于旋鈕，將伸縮桿輕輕推進(jìn)，到底后再向外抽出2-3cm，然后輕輕鎖住旋鈕，嚴(yán)禁將伸縮桿產(chǎn)在地上松開旋鈕，收回伸縮桿，伸縮桿使用后要擦拭干凈，直立儲(chǔ)藏。嚴(yán)禁側(cè)放及重壓伸縮桿。
八、在使用刮水器清除玻璃上的水泥及污物時(shí)，要取下刮水器上的橡膠條，改用刀片，使用中要防止刀片傷手，放在陰涼處，避免油污及日曬，并且不要在刮水器上堆放其它物品，防止刮水器變形。
九、牽塵器；在使用牽塵器時(shí)，要特別注意不要傷到行人及損毀貨物。牽塵器上螺絲如有松動(dòng)要及時(shí)修理。
十、人字梯：在使用人字梯時(shí)，中間必須系繩，在清潔較高物體時(shí)，人字梯的頂端要與清潔物相連，嚴(yán)防人字梯側(cè)倒，人字梯用后要擦拭干凈，立刻返庫。
十一、告示牌：在進(jìn)行地面清潔時(shí)，要設(shè)立告示牌，避免藥液傷害顧客，告示牌使用后要洗凈。